 Spezialisten braucht die komplexe (Industrie-)Welt.Und oft einen „digitalen Assistenten“. Mit der Live-Video-Assistenzlösung „Evocall“ kommt die „intelligente“ Unterstützung direkt in die Datenbrille oder auf das Smartphone... Werkzeuge, Formen für Getränkekisten, Lager- und Logistikbehälter, Paletten, Palettenboxen, Wertstoffbehälter, automotive Teile... Das oberösterreichische Unternehmen Haidlmair gilt als innovativer Produzent von „Werkzeugauslegung“ und modernsten Anwendungstechniken. Dies erfordert eine optimale Symbiose aus Mensch, Maschine und hochwertigen Materialien. Und oft heißt es: rasch handeln bei Wartungs- oder Reparaturarbeiten. „Die Möglichkeit, einen Spezialisten mittels Live- Videoübertragung hinzuzuziehen, der Serviceprozesse anleitet und begleitet, spart wertvolle Zeit und hohe Zusatzkosten“, zeigt sich Christian Eckhart, Leiter International Service bei Haidlmair, begeistert von der neuen Video-Assistenzlösung „Evocall“. Via „Datenbrille“ oder Smartphone Unterstützung erhalten. Und damit (Industrie-)Prozesse beschleunigen. Dies ist der Grundansatz des digitalen Assistenzsystems „Evocall“: Mit dieser Live-Video-Assistenzlösung für Datenbrille, Smartphone und Tablet, können Spezialisten Arbeitsprozesse aus der Ferne anleiten und unterstützen. Entwickelt wurde das innovative System vom Grazer Unternehmen „Evolaris“, an dem auch „Kapsch BusinessCom“ beteiligt ist. Dass der „digitale Assistent“ sich in der Praxis bewährt und über eine einfache Bedienbarkeit verfügt, kann Christian Eckhart von Haidlmair nur bestätigen: „Evocall erleichtert den Arbeitsalltag unseres Serviceteams und steigert zudem die Anlagenverfügbarkeit und Produktqualität“.  Betrachtet man die Entwicklung industrieller Prozesse, so zeigt sich deutlich: Die Arbeit im industriellen Umfeld wird zunehmend komplexer. Angetrieben durch die Digitalisierung, werden die Aufgaben vielfältiger und erfordern für immer mehr Teilbereiche Spezialisten. Produktions- und Industrieunternehmen stehen entsprechend vor großen Herausforderungen. Vor allem gilt es die Mitarbeiter in einer komplexer werdenden Produktions- und Arbeitsumgebung gezielt zu unterstützen. Durch den Einsatz von Live-Video-Assistenzlösungen wie Evocall, wird es nun ermöglicht, Mitarbeiter bei der Ausübung ihrer Tätigkeit in Echtzeit und ortsunabhängig zu unterstützen. Ein weiterer Vorteil: Durch die Aufnahmefunktion kann jede Support-Sitzung auch aufgezeichnet werden, wodurch gleichzeitig Schulungsmaterialien und Anleitungsvideos entstehen.  „Durch die Live-Videoübertragung sehen Experten, was die tatsächliche Situation bei den zu unterstützenden Personen ist. Übersteigt eine Aufgabenstellung den „Skill-Level“ der Mitarbeiter vor Ort, so kann durch diese audiovisuelle Übertragung das Problem schneller identifiziert und behoben werden, als es durch ein reines Telefonat möglich wäre“, erklärt Hannes Walter, Head of Business Development von Evolvaris, das Prinzip des Video-Assistenzsystems Evocall. Spezialisten können überdies nicht nur den Prozess anleiten, sondern auch wichtige Informationen, wie Schaltpläne, Datenblätter oder Checklisten, direkt auf das mobile Gerät schicken.
Für die Nutzung von Evocall sind keine Spezialgeräte notwendig. Das System kann in Verbindung mit allen gängigen Consumer-Geräten, wie Smartphones, Tablets und Datenbrillen, verwendet werden. Was den Einsatz von Datenbrillen betrifft, setzt das Grazer Innovationsunternehmen unter anderem auf die Modelle: „Recon Jet“, „Vuzix M300“ und Google Glass. „Gehostet“ wird Evocall übrigens im „Kapsch EarthDATAsafe“, einem der sichersten Rechenzentren Österreichs. „In der vernetzten Produktion wird weiterhin der Mensch letztendlich die Entscheidungen treffen. Mobile Assistenten bieten dabei die nötige Unterstützung zur Reduktion der Komplexität“, bringt es Hannes Walter von Eovlaris auf den Punkt. Denn am Ende geht es stets um ein Ziel: rasche Entscheidungen zu treffen sowie die Produktivität und Qualität zu steigern. Web-Tipps: www.evolaris.net www.kapsch.net/kbc Text: Helmut Wolf
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